سياسة الوساطة
نضمن وساطةً عادلةً وشفافةً بين جميع الأطراف بما يحفظ الحقوق ويُمكِّن من إتمام الصفقات بثقة.
نظام الوساطة في منصة العوضي مصمَّم لحماية المشتري والبائع على حدٍّ سواء، من خلال احتجاز المبلغ المالي حتى التأكد من تسليم الخدمة.
1. كيف تعمل الوساطة
يتقدم المشتري بطلب وساطة محددًا الخدمة والمبلغ والمورد المقصود.
يُودِع المشتري المبلغ كاملًا لدى المنصة التي تحتجزه حتى إتمام الصفقة.
يُنفِّذ المورد الخدمة المتفق عليها في المدة المحددة.
يؤكد المشتري استلام الخدمة وجودتها، ويُحرَر المبلغ للمورد.
2. عمولة الوساطة
* تُحسَب العمولة من إجمالي قيمة الصفقة وتُخصَم من مبلغ الوساطة المحتجَز.
3. حماية المشتري
- يحق للمشتري استرداد المبلغ كاملًا إذا لم تُنفَّذ الخدمة في الوقت المحدد.
- حق الاعتراض على جودة الخدمة خلال 48 ساعة من التسليم.
- في حالة النزاع، تُفصَل المنصة بقرار نهائي خلال 5 أيام عمل.
- تأمين كامل المبلغ لحين اتضاح نتيجة النزاع.
4. حماية المورد
- ضمان استلام المبلغ بعد تأكيد المشتري أو انقضاء مهلة الاعتراض.
- عدم إمكانية المشتري سحب أمواله بعد بدء تنفيذ الخدمة بلا سبب وجيه.
- حق المورد في تقديم إثباتات تنفيذ الخدمة في حالات النزاع.
- دعم فريق الوساطة في حل أي خلافات.
5. حالات إلغاء الوساطة
يُمكن إلغاء طلب الوساطة واسترداد المبلغ كاملًا (قبل خصم العمولة) في الحالات التالية:
- عدم قبول المورد لطلب الوساطة خلال 24 ساعة.
- اتفاق الطرفين على الإلغاء قبل بدء التنفيذ.
- انتهاء المهلة المحددة دون بدء التنفيذ.
- ثبوت تدليس أو غش من المورد.
6. آلية حل النزاعات
عند وقوع نزاع يتم:
- تجميد المبلغ لحين الفصل في النزاع.
- إخطار كلا الطرفين وطلب المستندات والإثباتات.
- مراجعة فريق الوساطة لجميع الأدلة خلال 72 ساعة.
- إصدار قرار نهائي مُلزِم لكلا الطرفين.
للتواصل بشأن نزاع: support@elawaady.com: support@elawaady.com