💰 حق الاسترداد
سياسة الاسترداد
نحرص على رضاك التام. إليك شروط وحالات استرداد المبلغ المدفوع.
آخر تحديث: 26/06/2026
|
تُطبَّق على جميع المعاملات
1. الحالات التي يُستحق فيها الاسترداد الكامل
- عدم تنفيذ الخدمة المطلوبة كليًّا من قِبَل المورد.
- انتهاء مهلة تنفيذ الخدمة المتفق عليها دون بدء التنفيذ.
- ثبوت أن المورد قدَّم بيانات مضللة عن الخدمة.
- وجود خطأ تقني من جانب المنصة أدى إلى خصم مزدوج.
- إلغاء الطلب قبل أن يقبله المورد (خلال 24 ساعة).
2. الحالات التي يُستحق فيها استرداد جزئي
- تسليم الخدمة بشكل منقوص أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- تأخر التسليم عن الموعد المحدد بأكثر من 48 ساعة.
- وجود عيوب واضحة في الخدمة المُقدَّمة يقبل المورد الإقرار بها.
3. الحالات التي لا يُستحق فيها الاسترداد
- الخدمات الرقمية التي بدأ تنفيذها وسُلِّمت كاملةً وفق المواصفات.
- الاعتراض على الخدمة بعد مرور أكثر من 48 ساعة من لحظة التسليم.
- تغيير رأي المشتري دون وجود خلل في الخدمة.
- عدم استيفاء المشتري للمتطلبات اللازمة لاستلام الخدمة.
- الإساءة في استخدام الخدمة تخالف شروط الاستخدام.
4. آلية طلب الاسترداد
1
تقديم الطلب
تواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد.
2
المراجعة
يراجع فريقنا الطلب والمستندات المرفقة خلال 24-48 ساعة عمل.
3
القرار
نُخطِرك بقرار الاسترداد مع توضيح الأسباب في حالة الرفض.
4
التنفيذ
يُنفَّذ الاسترداد المعتمد خلال 3-7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
5. التواصل لطلب الاسترداد
للتقدم بطلب استرداد، تواصل معنا عبر: